常見問答集

您可從以下產品與服務分類中瀏覽，以尋找常見問題的解答

• 客戶服務 (6)

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如何得到線上遠端技術協助？

如果您需要線上遠端技術協助，歡迎與BXB業務窗口連絡，我們會為您安排適合您的時間、您習慣使用的遠端軟體或視訊方式，快速協助您解決問題。

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如何使用網站的線上客服？

為了提供更好的用戶體驗，我們已在官網建置Facebook Messenger即時通訊服務，方便您無縫連繫BXB。如果您有使用以下社群網站，也歡迎加入BXB好友，享有更即時的互動與服務： Facebook, LinkedIn, Line@ID: @bxb.tw

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如何更新產品韌體版本?

各項產品的最新韌體版本，可在官網支援服務-下載中心的產品連結取得。同時，我們會依各產品的特性，提供最方便的韌體版本更新指引，讓您享受更好的產品使用體驗。

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是否有提供租賃服務?

有的。 BXB提供特殊品項租賃服務，讓您能夠以更有經濟效益的方式獲得服務。請瀏覽此網頁查看目前可租賃的產品項目。如果您有其他品項的租賃需求，歡迎與我們連絡。

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我購買BXB的產品後，BXB可以提供安裝服務嗎?

我們大部份的產品是透過世界各地合作的經銷商/代理商/系統整合商進行銷售。首先，您可向您所購買的廠商詢問相關的安裝服務。另外，卡訊的各項產品都有完整的產品使用說明書，便於您安裝與操作，這些文件可在BXB官網的支援服務-下載中心 取得。如果您已嘗試以上兩種方式，但仍無法獲得解決，歡迎聯繫BXB售後服務。

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BXB產品的保固政策為何?

卡訊於2001年已通過ISO-9001認証，以符合國際標準和規範進行產品的設計、開發、生產、檢驗、安裝與服務等項目，歡迎 點選這裡 瞭解更多我們的品質政策。同時，我們基於對自家產品的信心以及與供應鏈長期伙伴關係的信任，提供產品本體1年保固、5年零件無慮的保固服務。多年來，卡訊稟持著以合理的價格，提供客戶品質優良的產品，讓客戶有『物超所值』的感受，並與客戶及供應商攜手建立長期伙伴關係，追求共創雙贏 、 永續經營為目標。

• 數位會議系統 (4)

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階梯型會議廳沒有會議桌，我該如何規劃會議系統?

您可選用BXB的扶手椅麥克風，將麥克風嵌入到座位扶手內，欲使用時直接拿取手握式會議麥克風即可發言與進行投票表決功能。

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如何查詢會議麥克風的ID碼?

產品外箱標籤會標示麥克風的預設ID碼，您也可透過連接會議主機後，於主機的LCD面板上查看。如欲修改麥克風的ID碼，請自行從會議主機或圖控軟體進行設定。

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我可以使用自行購買的網路線連結BXB會議麥克風嗎?

建議您使用BXB標配的STP屏蔽網路線及STP RJ45水晶頭。

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請問BXB會議系統最多可以串接幾支會議麥克風?

卡訊作為會議系統的領導廠商，提供市場上最完整的會議系統解決方案，可滿足各種應用情境，並能滿足未來的可擴充需求。卡訊各會議系統依據不同產品定位，有不同的可串接數量，例如：EDC-2000-V2 系列最多可連接265支麥克風；UFO-2000 與 FCS-6300 系列最多可連接高達1009支會議麥克風。卡訊的產品採用模組可擴充設計，如果您的需求大於前述串接麥克風數量，歡迎連絡BXB技術服務，我們將為您提供各產品系列的擴充解決方案。

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• 視訊會議系統 (2)

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我使用前需要另外安裝驅動程式嗎?

即插即用 ，不需要安裝另外的驅動程式

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我可以使用哪些軟體開視訊會議?

卡訊的Q.con可支援幾乎所有主流視訊軟體如: Skype, Zoom, Webex, Google Meets, Microsoft Teams, LINE, Wechat等。

• 廣播系統 (4)

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如何更新 SPA-1050 串流廣播主機的韌體版本?

您可至此網頁查看韌體版本及功能更新說明。

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如何更新 MT-2 多媒體定時播放器的韌體版本?

您可至此網頁查看韌體版本及功能更新說明。

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ICP-5100多媒體教學廣播系統如何控制影音設備的開關機?

透過 RS-232或IR紅外線控制

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安裝場域本身已經有網路了，能否共用現有的網路?

共用既有的網路基礎建設，目的是要降低建置成本。在共用網路前，我們建議先行評估現有網路的網路流量峰值及長期的使用量數據。接著，評估要導入的ICP-5100多媒體教學廣播系統需要運行的多媒體內容、預估流量與希望達到的服務效能。如果原有的網路流量及使用量都很高，想要共用就需要進行額外的網路擴充工程。以我們多年的佈建經驗，ICP-5100多媒體教學廣播系統使用獨立的網路架構，既不影響原有用戶的網路使用習慣與作業，又能確保超低延遲與高品質的影音傳輸，是更加經濟的選擇方案。

• 網路分佈式多媒體發布系統 (1)

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影音傳輸的保密性如何?

VDM是使用區域網路運作，網路封包無法連接到其他網路，所以沒有保密問題。而且BXB是走JPEG 2000傳輸，本身就是保密的架構。

• 影音串流/直錄播解決方案 (8)

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如何更新 HDR-731 的韌體版本?

您可至此網頁查看 HDR-731 的韌體版本及功能更新說明。

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我一次最多可以管理多少台HDR-731？

無限制，只要開啟不同IP的WEB控制介面即可。

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HDR-731的儲存空間是多少呢？

HDR – 731有1TB的儲存空間，您亦可透過USB外接儲存裝置，或使用NAS上傳網路空間。 如有需要更多內建儲存空間可與負責業務洽詢。

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導播畫面的輸出和視訊來源的輸入是否可同時獨立錄製？要如何設定？

可以。不需要進行任何設定，只要點擊錄製按鈕，所有的視訊來源和PGM即開始獨立錄製並自動儲存。

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直播畫面版型好單調，該如何呈現更豐富的畫面?

您可運用WEB GUI介面自由選擇想要的版型，亦可自行配置創意版型，並套用疊圖，讓直播畫面更生動吸晴。

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只能錄在本地端嗎？可否同時錄下不同的檔案?

我們支援同時兩個不同的錄影/直播。您可錄在HDR-731主機內，同時也可錄到接在主機上的USB硬碟。

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只能直播到一個平台嗎？

BXB支援同時兩個不同的直播頻道，您只需在軟體後台的直播主/副頻道進行設定即可。

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有支援哪些類型的直播?

我們支援各種類型的直播方式，包含RTMP (常用的直播平台，如:Facebook、YouTube、愛奇藝等)、RTSP、HLS、TS。

• 影像追蹤產品 (3)

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場域不方便將攝影機釘掛於牆上，請問是否可用攝影機或相機的專用腳架來架設BXB的攝影機?

當然沒問題。

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如何控制攝影機的方向與角度?

您可透過HDC-700控制鍵盤搖桿或整合中控系統來控制。如果您需要相關的指令集（command）資訊，請聯絡BXB客服專員。

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如何設定攝影機影像追蹤功能?

只要透過會議主機或圖控軟體，設定好每支麥克風的攝影機預設點，即可自動追蹤。

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